Nouvelles FAQ

Informations sur la livraison

1. Quelle entreprise d'expédition utilisez-vous?

• Nous utilisons Royal Mail pour expédier toutes nos marques x colis

2. Combien de temps faut-il pour que mon colis arrive?

• Si vous êtes un client britannique, nous proposons une livraison de 3 à 5 jours ouvrables suivie.
• La livraison en Europe peut prendre 5 à 10 jours ouvrables et le reste du monde (rangée) est de 5 à 12 jours.

3. Serai-je facturé à la douane?

• Selon l'endroit où vous êtes dans le monde, il y a une possibilité. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter et nous sommes heureux de vous conseiller.

4. Ma livraison est très tardive, que dois-je faire?

• Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela, s'il vous plaît contactez-nous immédiatement par email hi@starkersgroup.com.

5. Puis-je changer l'adresse de livraison?

• Bien sûr, vous pouvez, à condition que nous n'avions pas déjà expédié votre colis! Vous pouvez également nous déposer un email à hi@starkersgroup.com, et nous allons essayer notre meilleur absolu de faire changer cela pour vous.

6. Puis-je récupérer ma commande plus vite?

• Malheureusement, à ce moment-là, nous n'offrons pas de service plus rapide que nos options de livraison standard.

Retours et remboursements

7. Comment puis-je retourner un article?

• Nous sommes désolés d'entendre que les articles ne conviennent pas à vous. Si vous souhaitez renvoyer un article, remplissez simplement le formulaire de retour enfermé dans votre commande indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Emballez les objets et vous dirigez vers votre bureau de poste local pour nous le renvoyer. Nous vous informerons dès que nous recevrons votre retour et nous aurons ceci traité en 5 jours ouvrables au plus tard. Veuillez noter que les éléments doivent être dans une nouvelle condition, avec toutes les balises toujours attachées.

8. Combien de temps faut-il pour traiter un retour?

• Nous essayons de traiter toutes les commandes et de retourner le plus rapidement possible et d'informer toujours nos clients dès que nous recevons un retour cela se produit souvent le même jour. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables au plus pour nous de traiter votre retour et votre remboursement. Dès que vous avez été informé, votre retour a été traité et que l'argent renvoyé peut prendre 2 à 3 jours ouvrables pour afficher sur votre relevé et sur votre compte.

9. Y a-t-il des articles non remboursables?

• Oui - Nos bourses, les jouets sexuels et les glands de mamelon ne sont pas retournés / non remboursables, à moins qu'ils ne soient défectueux. Tous nos autres articles sont remboursables. Ils doivent être retournés dans la condition que vous avez reçus bien sûr. Cela inclut toutes les étiquettes de balançoire et les autocollants d'hygiène intacts et aucun signe d'usure.

10. Et si mon retour est passé les 28 jours?

• Malheureusement, nous n'acceptons pas les commandes qui sont renvoyées après la période de 28 jours. Si vous vous trouvez dans cette situation difficile, veuillez nous contacter - hi@starkersgroup.com

11. Dois-je payer pour l'affranchissement pour mon retour?

• Oui, vous devez payer des frais de vue à votre retour et il est également de votre responsabilité de vous assurer qu'ils nous sont remis en toute sécurité. Nous vous conseillons d'envoyer des suivis aussi simplement pour être du bon côté! Si vous avez payé votre commande avec PayPal, ils offrent un service de retour gratuit pour les clients britanniques et acceptent 12 retours par an et jusqu'à 15 £ par article.

12. J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire?

• Nous avons des contrôles de contrôle de qualité rigoureux en place pour éviter cela. Si vous rencontrez une faute, vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions obtenir cela résolus pour vous dès que possible sur hi@starkersgroup.com et nous remplacerons le vêtement.

des échanges

13. Comment puis-je échanger un article?

• Avez-vous besoin de conseils de taille ou de style sur votre échange? S'il vous plaît laissez-nous savoir. Nous sommes ici à la rescousse - si vous avez déjà pris votre décision, remplissez simplement la forme de retour enfermée dans votre commande, indiquant que vous souhaitez un échange et les styles / tailles que vous souhaitez échanger. Dirigez-vous vers votre bureau de poste local et postez-nous les articles vers nous. Nous vous informerons par courrier électronique dès que nous les recevrons.

14. L'expédition est-elle libre sur la commande d'échange?

• Absolument! Nous payons pour l'affranchissement de l'Exchange, car nous voulons que vous obteniez la bonne lingerie autant que vous le faites.

Ventes, rabais, offres et promotions

15. Quelle est votre politique de retour sur les articles de vente?

• Nous proposons un échange ou un remboursement sur tous les articles de vente tant qu'ils sont retournés de la manière dont vous les avez reçues, dans le sac d'origine et avec toutes les étiquettes balançoires et les autocollants d'hygiène intacts.

16. Mon code de coupon ne fonctionne pas, qui est-ce que je contacte?

• On dirait que nous avons une erreur technique sur nos mains! S'il vous plaît contactez-nous immédiatement par email (hi@starkersgroup.com) Nous vous contacterons dès que possible pour résoudre ce problème.

17. Où puis-je appliquer mon coupon / mon bon-cadeau?

• C'est facile! Tous les coupons sont appliqués à la caisse.

18. Coupon / Code de réduction Conditions générales et conditions

• Coupon / Code de réduction Conditions générales et conditions
• Marque X INTIMATES se réserve le droit de refuser d'accepter les commandes où, à son avis, un code de réduction est invalide pour la commande étant placée.
• Les codes de réduction ne sont valables que sur des produits spécifiques lorsque les stocks durent et peuvent être retirés à tout moment.
• Sauf indication contraire, les codes de réduction ne sont pas valables avec une autre réduction.
• En cas de retour du produit, des remboursements seront donnés pour de l'argent utilisé dans l'achat initial une fois que la remise est appliquée, moins toutes les coûts d'expédition, d'emballage cadeau ou de carte-cadeau facturés sur l'ordre d'origine.
• - En cas de retour de la commande, la valeur du code de réduction sera réputée être répandue entre les marchandises proportionnellement. La somme en espèces dépassant cette valeur, moins toutes les coûts de livraison ou de boîte-cadeau facturés sur la commande d'origine, seront renvoyées au client.
• - En cas de retour qui signifie que la commande ne se qualifie plus pour la réduction annoncée, la marque X INTIMES se réserve le droit de déduire la valeur de l'offre du remboursement.
• - Les offres de livraison gratuites s'appliquent uniquement à la livraison standard britannique.
• - Dans les réductions où il y a un article de prix libre ou demi lors de l'achat de plusieurs éléments, veuillez noter que la remise sera appliquée à l'article le moins cher.
• - La marque X INTIMATES se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment.

Informations sur le dimensionnement

19. Quelle est votre plage de taille?

• La marque X correspond aux femmes d'un Royaume-Uni 10 (petit) à un Royaume-Uni 24 (5xl). Veuillez vérifier le tableau de dimensionnement sur notre site pour plus d'informations ou vous pouvez toujours vous déposer une ligne sur chat en direct si vous avez besoin de conseils.

Service Clients

20. Comment puis-je te contacter?

• Il existe de nombreuses façons de nous contacter, que vous pouvez trouver sur la page "Contactez-nous" sur notre site Web. Vous pouvez nous attraper par email à hi@starkersgroup.com ou essayez de nous donner un appel le 0116 296 4896.

21. Comment me contacteriez-vous s'il y avait un problème avec ma commande?

• Nous essayons de vous assurer que tout fonctionne aussi bien que possible, mais si un problème se produit, nous vous informerons de tout problème par courrier électronique dès que possible.

22. Le service client est-il ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7?

• Nous devons aussi dormir! Nous sommes à la main du lundi au vendredi de 9h à 17h00 GMT, à l'exclusion des jours fériés et des jours fériés.

23. Les jours fériés affecteraient-ils ma commande?

• Très rarement, mais tous les retards de vacances sont toujours annoncés sur la page d'accueil de notre site Web.

24. Puis-je donner mes commentaires à vous personnellement?

• Pourquoi merci, c'est tellement très gentil de votre part! Nous sommes fiers de notre service à la clientèle et nous aimons entendre ce que nos clients pensent. Si vous pensez vraiment que l'un de nos membres de notre équipe a devenu un effort supplémentaire, nous aimerions bien entendu entendre parler de tout! Appelez-nous ou envoyez-nous un email!

25. Comment puis-je laisser un avis sur l'article que j'ai commandé?

• Vous pouvez laisser un avis sur notre site Web en trouvant l'article que vous avez commandé et en laissant un commentaire dans la section des commentaires au bas de la page. Nous encourageons les examens de départ, car nous aimons entendre ce que nos clients pensent et s'efforcent toujours de continuer à améliorer nos gammes et nos produits.

Informations sur la commande

26. Quelles méthodes de paiement prenez-vous?

• Nous prenons le paiement par MasterCard, Visa, PayPal, Amazon Pay, Payment Pay et Google Pay.

27. Comment savoir ma commande a traité?

• Une fois que vous avez terminé votre achat sur le site Web, vous recevrez un email confirmant vos détails de la commande. Nous vous tiendrons ensuite à la mise à jour à nouveau par courrier électronique que votre commande a été expédiée et est enfin sur son chemin vers vous!

28. Puis-je changer ma commande, une fois traitée?

• Si votre commande n'a pas déjà été traitée, nous pouvons changer votre commande pour vous. Vous devez nous en informer dès que possible que toutes les commandes effectuées avant 12h sont traitées le même jour. Si vous souhaitez changer votre commande, tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer un courriel hi@starkersgroup.com, nous indiquant quels changements vous souhaitez apporter à votre commande. Vous pouvez également nous appeler toujours ou utiliser un chat en direct sur notre site Web.

29. Puis-je annuler ma commande?

• Oui bien sûr. Si vous faites une commande, souhaitez-le annuler, il suffit d'envoyer un email à hi@starkersgroup.com et expliquez que vous souhaitez annuler votre commande. Notez, nous essayons d'obtenir toutes les commandes dans les meilleurs délais. Soyez donc rapide!

30. Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation?

• Oui bien sûr. Il vous suffit de remplir l'adresse d'affranchissement et l'adresse de facturation, différents ou identiques et nous enverrons la commande à l'adresse de livraison.

31. Ma commande a traité deux fois, comment puis-je vous annuler l'un d'entre eux?

• Oups! Si vous avez accidentellement commandé la même chose deux fois, veuillez nous appeler ou nous envoyer un courriel et nous organiserons un remboursement.